第3章 發起離岸轉移（35）

除了運營聯繫，作業Z可能會產出一些公司以後需要的信息。例如，客服中心可能會收集在什麼時間段哪些類型的客戶會致電的具體信息。緊隨着一項廣告活動或者一項優惠促銷，產品經理可能要通過檢查這些數據來尋找模型。但是如果這些數據在另一個區域或企業，這種檢查就不那麼容易了。

在外包的基礎之上也會有一種風險，即讓你與外包作業相聯繫的信息基礎設施可能被損壞或者切斷。從供應商那裏獲得數據或者臨時信息就可能沒那麼容易或便宜了(通常供應商們會收取大量的費用來提供超出範圍的服務，包括非標準類型的信息分析)。你從供應商那裏獲得數據可能是不能立即使用的(不同的結構、應用平台等)，或者可能不是你需要的細節水平。

即使是各種各樣轉移出公司的作業和作業設施(數據中心、應用程序等)，由於這樣或那樣的原因，你也有必要採取措施來保證運營聯繫及整合。雖然合約和各種服務水平協議有法律範圍的保證，但是能保證你可以訪問到你之前擁有的各種資產和資源的就只有運營聯繫。當你開始與多個供應商合作，你之前擁有的資產現在分散在多個地點和法律實體時，計劃就變得更為重要了。當你探索不同的方式來優化和革新時，你將需要擴展企業內有意願的合作者。

你可+激情小說以從市場內存在的各種工具來尋求幫助，如Janeeva保險，來保證關鍵運營聯繫保持原樣。這些工具提供了一個常見的基礎結構，並且他們也會讓標準就位來促進內部能力與外部/離岸轉移運營之間的有效交流。

總結：發起離岸轉移

在這一章節和附錄中，我們涵蓋了很多方面。我們描述了你公司在離岸轉移過程中可以尋求三個獨特的目標，區分了作業和流程，並且闡明了「流程的力量」。最後，我們展示了成功服務離岸轉移的八步驟圖。總之，我們希望這能夠作為有用的練習來幫助你實現外包和離岸轉移。

關於這一大話題的任何「實施」篇章都是不完整的(對於整本書所提及的話題，我們每個話題只投入了幾頁紙的篇幅)。我們所要儘力做到的是，讓你感受一下在你開展外包之旅的歷程時將會遇到的實施中的挑戰——以及各種各樣可以幫助到你的資源。

在下一章，我們會深入挖掘本章中介紹過的一個話題：是誰，他們可能會為你做些什麼？