第二百八十八章 東風已起

「祁工，據我所知，你們以前採購那些計算機設備的保修單早就丟失了。設備採購回來后直接送到使用部門，開箱裝機的時候，那些使用部門自己保管保修卡。但是，許多人根本就不重視那些保修卡的保管，隨手亂扔。

這些事情不用瞞你，這幾年我們公司給你們提供了四百多台計算機設備，保修期限內的設備出現硬件故障的時候，我們就沒找到多少保修卡，都是使用另行採購回來的零配件進行維修。」牛偉強毫不隱瞞，把他們這些年維修的具體情況告知。

「呵呵，那是歷史問題，說了也沒用。我們不翻歷史舊賬，今後採購的計算機設備由我們統一下發按照，保修卡我們會統一回收，統一建檔管理。牛總還是說說廠家的事吧，我想了解下具體的情況。」祁景燾不為所動。

「那些實力雄厚的設備生產廠家，他們一般會在各個大區和各個重要省市設維修服務站點。大區和省級駐留有維修服務站，地市級就要看情況了。目前大部分廠商根本就沒能力設立售後維修服務站，一般是委託給當地的代理商或經銷商負責解決當地銷售設備的售後服務，他們負責提供維修所需要的零配件。銷售出去的計算機設備真出現硬件故障，處理起來非常麻煩，周期比較長。」

牛偉強若有所思地解釋着他們行業內部的情況，事實上果真如此嗎？大品牌設備生產廠家也許能做到省級設立維修服務站，其他設備生產廠家呢？好像是委託給省級經銷商負責吧？那些省級經銷商其實也沒能耐負責。銷售出去的辦公設備真出問題，客戶真找上門來了，小故障基本上是具體銷售的公司自己負責處理。大問題，銷售公司把情況通報上去后，由省級售後服務站安排處理。

所謂的處理，其實是解決經費由誰承擔的問題。電子設備的包修包換承諾，哪裏有那麼多真包換新設備的，能給客戶更換出問題的零配件就不錯了。那些能夠得到整機設備及時更換的客戶，基本上是重要的大客戶，基本上是設備供應商自己給客戶更換的。更換回去的整機設備後續如何處理，那是設備供應商自己的事。

這些行業內部的事務對於從業人員來說也不是什麼保密的事情，祁景燾聽后，只是笑笑，漫不經心地建議道：「如果你們已經有這麼多技術人員，你們為什麼不主動出擊，找那些設備廠商把滇中市的廠家保修業務拿過來自己做？在公司里成立維護維修事業部，讓設備生產廠家為你們培養技術人員，為你們的技術人員發工資，為你們維修過程中使用的零配件買單？」

牛偉強眼睛一亮，笑容滿面地說道：「呵呵，那倒是一條不錯的發展途徑，我們會盡量爭取過來。祁工的意思是，我們就地為當地的所有設備用戶提供廠家承諾那部分技術服務，慢慢融入到用戶單位的設備維修維護中去，時機成熟，把服務外包理念推薦給用戶單位，把他們的維護維修業務也外包出來。」

「呵呵，用服務來促進銷售，通過銷售來擴大和鞏固服務。信息化越發展，你們的業務範圍和用戶單位越多，外包服務水平和能力越強。外包服務的專業化和職業化不就產生了？」祁景燾的話語充滿理想化和預測，這是他自己的理解和業務模式。

酒逢知己千杯少，牛偉強今晚似乎就有這種多年未有的感覺。自從辭職出來經營電腦公司以來，為了公司的發展，為了不斷爭取銷售訂單，為了拉關係走後門。請客吃飯、陪嫖看賭是他的家常便飯，他幾乎已經麻木了。

下海從商以來，他的世界觀和對那些大客戶的認知都已經世俗化，格式化了。這些年接觸的那些大大小小的單位客戶裏面那些形形色色的人物，那種「一朝權在手，便把令來行」的嘴臉見的多了。他們求的是什麼？要的是什麼？牛總自認為已經把握住其中的關鍵和精髓了。也真是因為他能投其所好，這幾年在商場上縱橫開闔，操縱自如。短短几年時間，就把當初他經營那家打字店規模的電腦公司，發展成一家有影響力的地方知名電腦公司，建蓋有自己的辦公樓，個人資產數百萬。

對於那些大客戶裏面的具體執行人，愛錢的給錢，愛吃喝的請吃請喝，好色好賭的陪嫖看賭。雅緻些的，就利用自己在教育系統里經營的關係，幫他們解決下孩子的入學問題，和其他不方便自己出面解決的小問題，貼心又能令人記憶深刻。對於他的本職業務，那些朋友和客戶總能在必要的時候，恰如其分地添上一把助力，說上幾句好話。

對於今年對他的公司銷售業績造成巨大困惑的祁景燾，他煞費苦心地進行過分析研究，希望找到個突破口，將他帶到自己的利益圈子裏面，逐步融合他，銷蝕他。沒想到這個傢伙該吃，吃；該喝，喝；其他的不為所動。和他們這些供貨商的關係若即若離，好似很熟絡了，其實什麼都不是。他和許多家設備供應商的關係好似都不錯，都很熟絡。祁景燾這種做派着實令人頭痛，無法投其所好，滑不溜秋的無處着手。

今晚，祁景燾說出的這番話語，真嘀令牛總受寵若驚，感激涕零了。這股東風借的大了，還借的值。現在的牛總覺得，哪怕這次招標沒成，他也有信心和途徑解決好自己公司未來的發展方向和持續增值問題了。

祁景燾自己也無奈，他現在有多少事情要親力親為？他不想深陷在繁瑣的日常業務當中，就必須有所改變。這次計算機類服務外包，那些前來應標的公司技術服務能力都太一般了。想要做好這項工作，就不能與那些沒有長遠發展規劃，甚至只想一次撈個夠本的小公司合作，被這些無聊雜事糾纏住自己的時間精力。

大學教師、專業人員出身的牛偉強，他的公司在南煙內部佔有較大的業務份額，對南煙的情況非常熟悉了解，也有一定的資金和技術實力，確實是最適合的備選公司之一。如果這塊業務真由他們承攬下來，作為他們公司的主項來經營管理，祁景燾本人的工作壓力就減輕了。

在他看來，計算機類設備服務外包業務，不存在誰從誰身上單方面得利，應該是應該相輔相成，共同提高的多贏局面，無需個人利益在裏面驅動。

贈人玫瑰，手留余香！牛總有實力，有誠意，就適當的提點一下。這類大項目的招投標是一個多方控制的過程，成不成又不是自己說了算，還要看牛偉強自己經營的關係是否到位，這裏面的關係複雜着呢。

硬件組成立以來，隨着工作的深入和對零配件耗材業務流程各個環節的調查分析了解，企業管理過程中那類別人眼裏細枝末葉的事被數據化、被歸納、被放大，清晰的展現的眾人的面前。小賬不可細算，更何況是南煙這麼大規模的國有企業的小帳。

這些被人忽視或故意忽視的小問題，被他有意無意中逐步清理出來，其中的經驗教訓被他歸納總結后，已經在他自己的公司里變成管理制度。他目前擁有的三家公司都有掌舵人，內部的管理理念，有些卻在用他借鑒大國企的成功經驗，歸納總結不足和教訓的過程中制度化，規範化糅合到自己家公司的經營管理中去了。

反正，自己的公司是私企，是新公司，目前規模也不大，船小好掉頭。自己不懂企業管理，從書本上看到的東西，哪裏有自己身處大國企摸爬滾打，親身體驗學習來的有借鑒價值？他現在已經不是小人物，他說出去的話，他自己公司那些管理層都會去深入領會。他在南煙學習到這些東西不知不覺中就融入到自家公司裏面去了。