Chapter 5 請求澄清
Chapter5請求澄清
郵件速覽
From:CharlotteLynn
To:IsabellaWallis
Subject:ARequestforClarification
DearIsabella,
I'mwritingtomakearequestforclarification.
Iregrettoinformyouthatwehavereceivedmanyacomplaintfromourcustomersaboutthequalityofthenewgenerationofintelligentmobilephonesoverrecentweeks.Tobeperfectlyfrankwithyou,therehasbeenadropinthesalesofthemobilephoneforthesuccessivesixmonths.Tomakemattersworse,discontentamongcustomersseemstobequicklyspreading.Needlesstosay,theproblemneedsurgentattentionbeforeitmightcausemoretrouble.Whatifwefailtofindapossiblesolutionassoonaswecan?Icouldhardlyimagine.
IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthattheseintelligentmobilephoneswereoffinequality.Youareexpectedtogiveusasatisfactoryexplanationforthisproblem.I'mlookingforwardtoyourreplyatyourearliestconvenience.
Faithfullyyours,
Charlotte
寄件人：夏洛特林恩
收件人：伊莎貝拉沃利斯
主旨：請求澄清
親愛的伊莎貝拉：
我寫這封郵件，是想要請求你予以澄清。
很遺憾相告，近幾周時間，我們收到了很多顧客的投訴，他們對新一代智能手機的質量感到不滿。坦白說，連續6個月來，手機銷售額都有所下降。更糟糕的是，顧客的不滿情緒似乎在快速蔓延。我們迫切需要在造成更多麻煩之前解決這個問題。如果我們無法儘快找出可行的解決辦法，那會是怎樣的情形？我幾乎無法想像。
如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過，這些智能手機都是質量優異的。貴方能否對這個問題給出令我們信服的解釋。希望你可以儘早回復。
忠誠的
夏洛特
1.Whatifwefailtofindapossiblesolutionassoonaswecan?
如果我們無法儘快找出可行的解決辦法，那會是怎樣的情形？
★解析：
Whatifwefailto...可以視為習慣用法，表示「如果我們無法……那會是怎樣的情形？」
★套用：
Whatifwefailtosolvetheproblemsoon?
如果我們無法儘快解決這個問題，那會是怎樣的情形？
Whatifwefailtocarryouttheinvestigation?
如果我們未能進行調查，那會是怎樣的情形？
Whatifwefailtoresearchintothecauseofthedispute?
如果我們未能調查此次爭端的起因，那會是怎樣的情形？
2.IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthattheseintelligentmobilephoneswereoffinequality.
如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過，這些智能手機都是質量優異的。
★解析：
IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthat...可以視為習慣用法，表示「如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過……」；其中的IfI'mnotmistaken,...可以視為固定用法，相當於Ifmemoryserves,...。
★套用：
IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthatyouwillsolvetheproblemwithoutdelay.
如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過，你會立即解決這個問題。
IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthatthereisnothingwrongwiththeproducts.
如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過，這些產品並沒有什麼問題。
IfI'mnotmistaken,youoncepromisedusthatweneednotworryaboutthequalityoftheproducts.
如果沒有記錯的話，你曾經和我們保證過，我們無須擔心這些產品的質量。
1.Toputitbluntly,Michaelhasnogroundsforcomplaint.
坦白說，邁克爾並沒有什麼好抱怨的。
2.Jennifercomplainedtomethathernewcardisappointedher.
詹妮弗和我抱怨說，她的新車讓她覺得很失望。
3.Themaincomplaintisthatthepriceoftheirhandicraftsismuchtoohigh.
多半都是抱怨他們的手工藝品價格過高。
4.Manycustomerscomplaintousaboutthedefectsofthenewproducts.
很多顧客都和我們抱怨說，新產品存在瑕疵。
5.Theirnewmicrowaveovenscausedmuchcomplaintamongthecustomers.
他們的新微波爐引起了顧客的諸多抱怨。
6.Don'tshifttheblametoothers!不要推卸責任！
7.Ihavetocriticizethewayyouhavedoneit.你的方法不當，我不得不批評你。
8.Iamreallydisappointedwithyourproject.你的項目實在令我失望。
9.Nocompanycantolerateyourirresponsiblebehavior.
沒有單位能容忍你這種不負責任的行為。
10.Ourassistantwasfreefromallblameforthemistakes.
這些失誤完全不能怪我們的助手。
溫馨提示
★例文寫作要點：
1.表明寫這封郵件的目的，是想要請求對方予以澄清；
2.簡述己方近來所收到的諸多投訴，並且因此致使銷售額出現下跌，顧客的不滿情緒愈發嚴重，表明必須儘快找出可行的解決辦法；
3.提醒對方曾經保證，智能手機質量可靠，故此請求對方就此事給出合理的解釋，表明期待對方儘早回復。
★E-mail中的常用句式16：
1.Whatcanwedoto...?我們怎樣做才能……？
2.Whatstepscanbetakento...?可以採取什麼措施來……？
3.Whenwillyou...?你/你們什麼時候……？
4.Where'sthesensein...?……有什麼意義？
5.Whichofyouwouldn'tconsider...?你們誰不認為……？
6.Whowouldn'tconsideritanhonorto...?誰不認為……是榮幸的事？
7.Whydidyouchooseto...?你為什麼選擇……？
8.Whydon'tyou...?你為什麼不……？
9.Whywouldyouwantto...?你為什麼想要……？
10.Willyouplease...?你/你們願意……？
11.Willyoupromisemeto...?你能答應我……嗎？
12.Wouldyoumind...?你/你們是否介意……？